Consumo Disgusto [I]: El Corte Inglés

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La otra Bitácora (siempre hay Otra) quedó aparcada. Estaba claro que el mejor Remedio era matar al Chucho y no estar pinchándose la AntiTetánica (vamos, que nos pasamos al maldito Coche, a contribuir con mi cuota de CO2 y ver si esto revienta pronto de una Vez).

Pero está claro que habría que retomarla.

Así que vamos a empezar el Añito peleón, como el mal Vino. Si el Tiempo lo permite, dedicaré unos cuantos Hilos a esa Caterva de Pofesionales que nos invade y a los cuales, como Zombies venidos del Mismo Acá, no hay quien se los quite de encima, Pesadilla recurrente, repetitivo Mal Sueño.

Y vamos a empezar con una, con una... ??? ¿Se han dado cuenta que ya no existen Compañías, Empresas, Sociedades? No, ahora todo Negocio que se precie de unos buenos millones de €/$ de Beneficios son Grupos (por no llamarlos Grupúsculos).

En fin, volvamos.

La que expongo hoy es la última, pero forma parte de una larga Saga centrada en la Imposibilidad de ¡¡¡Comparme una Bici!!!

El "Corte Inglés". Sí, los mismos que dictan la Moda, las Estaciones y otras cuantos aspectos más en los cuales no voy a bucear. El Paradigma de Calidad, Atención al Cliente y bla, bla, bla...

X 2009.XI.04 Compra por Internet de 'BICICLETA PLEGABLE URBAN LIFE PS20', pedido 2xxxyyyzzzttt201.
J 2009.XI.05 Confirmación de Pedido.
V 2009.XI.06 Pedido "preparado" para ser entregado por 'Endopack'.
J 2009.XI.12 Dado que no llega el pedido, llamo por la tarde a 'Atención al Cliente'. Después de tenerme varios minutos al teléfono me comentan que me llamarán, dado que no logran contactar con la empresa de transportes.
J 2009.XI.12 Me llaman de 'Atención al Cliente' para indicar que pasarán el viernes 2009.XI.13 en horario de 10 a 13 horas.
V 2009.XI.13 Aparecen a las 15:10 horas para entregar el Pedido.
S 2009.XI.14 Desembalo la Bicicleta. La rueda trasera está pinchada.
D 2009.XI.15 Envío correo electrónico a 'clientes@elcorteingles.es' detallando los hechos anteriores y quejándome del servicio. Adjunto fotografías del producto defectuoso según se ha sacado del embalaje.
M 2009.XI.17 Me llega un correo electrónico de 'clientes@elcorteingles.es' indicando que ¡el pedido ha sido entregado!
M 2009.XI.17 Reenvío correo electrónico del domingo, por si no les ha llegado.
M 2009.XI.17 Me llaman de 'Atención al Cliente' para indicar que me cambiarán la bicicleta defectuosa por una nueva. El plazo de entrega es de una semana, pero dado lo sucedido agilizarán la entrega (sic).
X 2009.XI.18 Me llega un correo electrónico de 'clientes@elcorteingles.es' indicando el cambio del Pedido (xxxyyy32*zzz).
J 2009.XI.26 Después de nueve (9) días, evidentemente, nada ha llegado a mi casa.
J 2009.XI.26 Envío correo electrónico a 'clientes@elcorteingles.es' detallando los hechos anteriores y quejándome del servicio, pidiendo la devolución del producto.
V 2009.XI.27 Reenvío correo electrónico a 'clientes@elcorteingles.es' detallando los hechos anteriores y quejándome del servicio, pidiendo la devolución del producto.
S 2009.XI.27 Me llaman de 'Atención al Cliente' para interesarse por el estado del pedido. Me vuelven a contar la misma historieta y me vuelven a ofrecer el cambio. Comunico que lo único que deseo es que se lleven el producto defectuoso y me devuelvan el dinero.
M 2009.XII.10 Sigo esperando a que se lleven la p*t* bici y me devuelvan el p*t* dinero.
V 2009.XII.11 Se dignan recoger, ¡Por fin!, la bicicleta.
D 2009.XII.13 Me llega un correo electrónico de 'clientes@elcorteingles.es' indicando que la empresa de transporte ha recogido la mercancía y que "A partir de la recepción de la mercancía en nuestro almacén, procederemos a efectuar el abono en su tarjeta bancaria.".
V 2009.XII.18 Sigo esperando el abono.
D 2009.XII.20 Se efectúa el abono.

Curiosidades:

-1- Llamadas el Sábado, Abono y Mensaje de Correo el Domingo. Demostración de que tener horarios 365x24x7 no garantiza para nada un Servicio de Calidad. Pero no se enteran.

-2- Vayan a la página de los Hijos de su Madre de los transportistas, otro Gremio que si por mí fuera... Ríanse un poco con toda la jerga al uso en una Página Web: especialización, know how, punto de referencia del sector, gestión de entrega, valores tangibles...

Vamos, traduzca Vd. por entrego los pedidos el día que me sale de la Punta del Níspero y a la Hora que me dé la gana. Y son Lentejas.

-3- ¿De dónde sacan a los Burócratas que trabajan allí? ¿No se han enterado de la Primera Lección que te dan, esa que dice que el Tono y el Contenido de una Carta es (tiene que ser) radicalmente diferente de una buena Nueva a una mala?

Después de la lamentable Imagen ofrecida, todavía se despiden los muy TuerceBotas con un "Aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en nuestro servicios.".

¿Confianza? O son SoplaPollas redomados o son el Culmen de la Ironía, el Desparpajo y la CaraDura.

P.S.: Reclamación puesta en su Día en la OMIC. Pero de esas Risas ya hablaremos otro Día.

De momento, trasncurrido un Mes, me llega (bueno, no me llega, lo dejan en el Buzón diciendo que estoy ausente, para que me dé el Viaje y aguante Colas y Calefacción) un Certificado diciendo que pasan la Reclamación al Dpto. Central.
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